Come utilizzare i social media per trasformare le esperienze negative dei clienti

Come utilizzare i social media per trasformare le esperienze negative dei clienti
La realtà è che tutte le aziende, prima o poi, si trovano ad affrontare clienti che hanno vissuto una brutta Customer Experience . L'intoppo è sempre dietro l'angolo e la legge di Murphy parla chiaro. La gestione di questo tipo di situazioni non è da sottovalutare: le aspettative del cliente si abba...
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