Come utilizzare i social media per trasformare le esperienze negative dei clienti

Come utilizzare i social media per trasformare le esperienze negative dei clienti
La realtà è che tutte le aziende, prima o poi, si trovano ad affrontare clienti che hanno vissuto una brutta Customer Experience . L'intoppo è sempre dietro l'angolo e la legge di Murphy parla chiaro. La gestione di questo tipo di situazioni non è da sottovalutare: le aspettative del cliente si abba...
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L'importanza dell'aggiornamento

L'importanza dell'aggiornamento

Uno dei principali ostacoli da superare nella realizzazione di un sito è far comprendere, al Cliente finale, l'importanza dell'aggiornamento del software. Una pratica troppo spesso trascurata anche dagli addetti ai lavori ma su cui, comunque, vige una sorta di pregiudizio da parte dei principali fruitori del servizio, ossia i clienti stessi. Molti si poggiano per molto (troppo) tempo su versioni obsolete del CMS utilizzato, del framework, degli applicativi. Al contrario, l'aggiornamento di queste componenti è di vitale importanza, direi quasi al livello di uno sviluppo da zero. 

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