Come diventare Community Manager

Come diventare Community Manager

La creazione di una vera community online non è un processo facile: sono ecosistemi complessi, che ruotano attorno ad una particolare causa o a un interesse comune. La maggior parte di loro, in special modo quelle che funzionano meglio, sembrano crescere in maniera spontanea. In realtà, si sviluppano anche a causa di un Community Manager preparato e impegnato. In questo post vedremo cosa fa e quali sono le sue caratteristiche.

Cos'è un Community Manager?

Un Community Manager è una persona coinvolta nella costruzione di una comunità online. Come un Social Media Manager, la persona in questione è interessata alla creazione e condivisione di contenuti, ma non solo. Mentre il SMM "si limita" a queste funzioni, il CM si concentra sugli stimoli da fornire alla propria audience per fare in modo che sia quest'ultima a produrre i propri contenuti; lavora per trasformare gli utenti in affezionati ambasciatori del brand, garantendo al contempo il corretto flusso della community (quindi gestendo le crisi, gli umori e così via). Naturalmente, prima di partire deve effettuare un'analisi approfondita del target di riferimento, del brand e del mercato in cui si opera.

Community Manager: cosa fa

A un Community Manager si chiede anche l'elaborazione di una strategia efficace, che incoraggi le persone ad interagire le une con le altre e tutte con il brand, per costruire un senso di affinità (che poi è alla base di ogni community). Per farlo, dovrà giocare su più piani: scrivere e produrre contenuti, diventare un moderatore, poi ancora trasformarsi in un marketer che redige una campagna di email marketing coinvolgente. È perciò una figura multi-tasking e sicuramente competente in più discipline.

community manager cosa fa

Come iniziare

Cominciamo col dire che non esiste un modo giusto o sbagliato per gestire una comunità. Quindi non c'è neanche una "strada maestra" per diventare Community Manager. Capacità di adattamento, curiosità, predisposizione all'analisi: queste sono le tre aree del comportamento che rendono grande un Community Manager.

1. Leggi, segui, impara

La prima area su cui devi concentrarti è la formazione: il che non significa aver ottenuto una laurea ad Oxford (a dire il vero la maggior parte dei CM proviene da facoltà umanistiche) anche se potrebbe rappresentare un ottimo punto di partenza.

Significa approfittare, piuttosto, dei numerosi corsi e programmi di certificazione presenti sulla rete. Io personalmente sono un grande fan di Ninja Academy, che propone ottimi corsi di formazione a vari livelli sia online che in aula, tra cui quello in Social Media Marketing. Esistono poi moltissimi corsi e webinar gratuiti che è possibile seguire, blog e community in rete a cui unirsi per imparare da altri con cui condividiamo questa passione, per non parlare dei tantissimi libri sull'argomento, scritti da professionisti del settore.

Naturalmente prima di addentrarti in corsi di livello avanzato, devi conoscere le dinamiche che sono alla base del funzionamento dei social. 

2. Crea e partecipa ad una tua community

L'unico modo per diventare un buon CM è iniziare a fare da soli: costruendo e partecipando alla vita della propria community. Questo è il bello: può farlo chiunque. Sono in molti ad aver iniziato in questo modo, magari moderando un forum o un gruppo. Quindi non aspettare che ti venga offerto un posto di lavoro per iniziare a costruire una community. Comincia ora. Crea un gruppo su Facebook su qualcosa che ti interessa. Organizza un forum o un evento. Basta iniziare.

3. Partecipa agli eventi (anche come volontario)

Non esiste modo migliore di conoscere le persone che incontrarle dal vivo. È pieno di meetup, conferenze ed eventi sul tema dove puoi formarti e connetterti con altre persone che condividono la tua passione (e con i professionisti, ovviamente).

Partecipa quindi agli eventi, anche come volontario: può sembrarti strano, ma spesso è un'ottima idea per conoscere gli organizzatori dell'evento e costruire solide relazioni.

4. Trova un Mentor

Usando uno dei metodi elencati sopra non ti sarà difficile conoscere persone che ti ispirano, a cui affidare una parte della tua formazione e da cui "rubacchiare" i segreti del mestiere. Imparare dalle persone che ne sanno più di noi è sempre un'ottima idea. Il modo migliore per approcciarsi è fare domande: non aver paura di inviare email chiedendo consigli con le giuste domande sulla costruzione di una community. La maggior parte dei CM professionisti sono sempre disponibili a dare una mano.

Il mentor non dev'essere necessariamente un "guru": può essere semplicemente una persona capace a cui poter chiedere consiglio di tanto in tanto. Punta alle persone che hanno skills difficili da insegnare: empatia, risoluzione delle crisi, flessibilità, pazienza. Sii curioso, creativo e analitico.

Vota:
3
 
Perché il mio ecommerce non vende? I motivi per cu...
Ecommerce: Prestashop o Virtuemart? Quale piattafo...

Forse potrebbero interessarti anche questi articoli